İptal, İade ve Cayma Koşulları

Satıcı ve başvuru

SilecekLab / sileceklab.com, EPAR OTO YEDEK PARÇA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilmektedir. SilecekLab site ve marka adıdır; tüm satışlarda hukuki satıcı bu şirkettir.

İptal, cayma veya ayıplı ürün bildiriminizi info@eparoto.com üzerinden iletebilirsiniz. Destek: 0531 919 93 11. Sipariş numarası ve ilgili ürünleri belirtmek işlemi kolaylaştırır; kanuni bildirim için özel bir onay veya zorunlu form aranmaz.

İptal

Henüz kesinleşmemiş sipariş talebinizi iptal edebilirsiniz. Sevkiyat öncesi iptal talebinizi bize bildirin. Kesinleşmiş satışta teslim öncesi cayma hakkı da kullanılabilir. Kargoya verilmiş olması tüketicinin yasal hakkını ortadan kaldırmaz.

14 günlük cayma hakkı

Tüketici, standart ürün satışlarında teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; teslimden önce de bildirim yapabilir. Tek siparişin parçaları ayrı teslim ediliyorsa son parçanın teslimi esas alınır. Bildirimi süre içinde info@eparoto.com adresine veya satıcı adresine yazılı olarak iletmek yeterlidir. Telefon üzerinden süreç hakkında destek alınabilir; ispat için yazılı bildirim saklanmalıdır.

Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa tüketici normal 14 günlük süreyle bağlı değildir; bu süre normal cayma süresinin bittiği tarihten bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıllık dönem içinde gerekli bilgilendirme yapılırsa 14 günlük süre bilgilendirmenin yapıldığı tarihte başlar. Bildiriminizin alındığı bilgisi tarafınıza iletilir.

İade gönderimi

Cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürün Aras Kargo aracılığıyla satıcı adresine geri gönderilir. Belirlenen taşıyıcıyla yapılan iadede tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Aras Kargo’nun bulunduğunuz yerde şubesi yoksa satıcı ürünü ek ücret istemeden aldırır. Gönderim talimatı için bizimle iletişime geçebilirsiniz; talimat veya kod beklemek cayma bildiriminizi yapmanıza engel değildir. Henüz bir Aras Kargo anlaşma/müşteri/iade kodu yayımlanmamıştır.

İade alıcısı: EPAR OTO YEDEK PARÇA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ. İade adresi: Sanayi Mah. 302 Nolu Sk. No:17, Ortahisar / Trabzon. Lütfen ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin. Mevcut aksesuarlarla gönderim işlemi kolaylaştırır; ambalaj/fatura eksikliği tek başına ayıplı mal veya kanuni cayma haklarını kaldırmaz.

Geri ödeme

Caymada, tahsil edilen bedel ve standart ilk teslim masrafı iade edilir. Geri ödeme süresi Aras Kargo’ya iade tesliminden itibaren 14 gündür; farklı taşıyıcı kullanılırsa ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada süre bildirimin alınmasıyla başlar. İade, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ücret yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Tahsilat yapılmamış sipariş taleplerinde iade edilecek ödeme bulunmaz.

İstisnalar ve ürünün incelenmesi

Cayma hakkı istisnaları yalnızca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesindeki koşullar gerçekten oluştuğunda uygulanır; örneğin tüketicinin kişisel isteğine özel üretilen ürünler. Standart ölçü seçmek, standart silecek kutusunu açmak veya ürünü araca takmak tek başına genel bir iade yasağı oluşturmaz. Ürünün niteliği ve işleyişine uygun olağan inceleme/kullanım cayma hakkını ortadan kaldırmaz; olağan kullanım dışındaki hasar sorumluluğu somut olay ve mevzuata göre değerlendirilir. Sağlık/hijyen istisnası standart sileceklere otomatik uygulanmaz.

Ayıplı ürün hakları

Ayıplı mal hakları cayma hakkından ayrıdır ve 14 günlük süreyle sınırlı değildir. Tüketici, kanundaki koşullara göre bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Giderler tüketiciye yüklenmez. Kural olarak teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımı uygulanır; ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslimde mevcut olduğu kabulü, malın/ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan durumlar hariç geçerlidir. Ambalaj açılması veya montaj, yasal ayıp haklarını tek başına kaldırmaz.

Örnek cayma bildirimi

Kime: EPAR OTO YEDEK PARÇA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ / info@eparoto.com. “... numaralı siparişimin ... ürününe ilişkin satıştan cayma hakkımı kullanıyorum.” Ad soyad, adres, sipariş/teslim tarihi ve bildirim tarihi eklenebilir; kâğıt bildirimde imza kullanılabilir. Bu örneği kullanmak zorunlu değildir.

Uyuşmazlık

Uyuşmazlıklarda başvuru tarihindeki parasal sınırlara göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti; sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi yetkilidir. Kanunen gerekli hallerde dava öncesi arabuluculuğa başvurulur. Hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden TÜBİS ile de yapılabilir. Güncel yıllık sınırlar esas alınır; bu metin tüketicinin kanuni başvuru hakkını daraltmaz.

İsteğe bağlı cayma bildirimi örneği

Bu örneği kullanmak zorunlu değildir. Açık bir cayma bildirimi yeterlidir. Bildirimi info@eparoto.com adresine veya şirket posta adresine gönderebilirsiniz.

Alıcı: EPAR OTO YEDEK PARÇA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ — Sanayi Mah. 302 Nolu Sk. No:17, Ortahisar / Trabzon.

Bildirim: “Aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.” Sipariş numarası: …; ürün/ürün kodu ve miktar: …; sipariş tarihi: …; teslim tarihi: …; ad soyad: …; adres: …; bildirim tarihi: …; imza (yalnız kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): … . Kart numarası veya CVV göndermeyiniz.